Votre vol avec SunExpress a été annulé ou retardé de 2 heures ou plus ? Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros par personne.
Vous pouvez demander une indemnisation directement à la compagnie aérienne ou simplement et gratuitement à des agences spécialisées.
L'indemnisation prévue par le règlement (CE) n° 261 s'applique à tous les vols dont le point de départ se situe dans l'Union européenne. La compagnie étant enregistrée en Turquie, les vols au départ d'aéroports hors UE ne sont pas couverts par ce règlement.
Vol retardé avec Sun Express
Si vous subissez un retard de 2 heures ou plus à la porte d'embarquement, SunExpress doit vous fournir gratuitement un rafraîchissement proportionnel à la durée du retard.
Si la durée du retard à l'aéroport d'arrivée est de 3 heures ou plus, vous avez également droit à une compensation financière de 250 à 600 euros en fonction de la distance entre les deux aéroports.
Vous n'avez droit à une compensation financière que si SunExpress est responsable du retard. Pour en savoir plus, consultez l'article Indemnisation en cas de retard de vol.
| Distance | Retard | Indemnisation |
|---|---|---|
| jusqu'à 1 500 km | 3h+ | 250 eur - demande en ligne |
| De 1 500 à 3 500 km | 3h+ | 400 eur - demande en ligne |
| plus de 3 500 km | 3h+ | 300 eur - demande en ligne |
| plus de 3 500 km | 4h+ | 600 eur - demande en ligne |
Vol annulé avec SunExpress
Si SunExpress annule votre vol plus de 14 jours avant le départ, vous avez droit à un changement de date gratuit ou au remboursement du prix initial du billet.
Cependant, si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez automatiquement droit à une compensation financière pouvant aller jusqu'à 600 euros.
Là encore, l'indemnisation n'est due que si la compagnie aérienne annule le vol et non en raison de circonstances imprévues.
Où demander une indemnisation ?
Vous pouvez demander une indemnisation directement à la compagnie aérienne en utilisant les coordonnées fournies sur le site web : sunexpress.com/help-contact.
Cependant, les compagnies aériennes essaient souvent d'éviter l'indemnisation et de faire traîner la demande en longueur en l'ignorant et en mentant, alors contactez directement l'agence.
